Regulamin świadczenia usług cateringu dietetycznego

1Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży zestawów posiłków w ramach cateringu dietetycznego, realizacji dostaw, płatności oraz trybu postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą i Sprzedawcą jest Nutreasy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem KRS: 0001165303, NIP: 5253041233, REGON: 54132698400000.
3. Dane kontaktowe do obsługi Klientów i składania oświadczeń — adres poczty elektronicznej: nutreasycc@gmail.com; telefon infolinii i obsługi: +48 780 755 684. Manager odpowiada na wiadomości w Telegramie i WhatsAppie codziennie w godz. 9:00–18:00.
4. Regulamin sporządzono na podstawie obowiązujących przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2Przedmiot i charakter usług

1. Przedmiotem działalności Sprzedawcy jest przygotowywanie oraz codzienna dostawa gotowych, zbilansowanych zestawów posiłków w ramach cateringu dietetycznego na wybrane przez Klienta dni, na wskazany adres w aktualnym zasięgu dostaw Sprzedawcy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Aktualny zasięg Sprzedawca udostępnia w Serwisie.
2. Klient dokonuje wyboru planu dietetycznego według poziomu kaloryczności. Szczegółowe menu na poszczególne dni ustalane jest przez Sprzedawcę i publikowane z wyprzedzeniem w Serwisie.
3. Zastrzeżenie medyczne: Sprzedawca nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą w rozumieniu Ustawy o działalności leczniczej. Posiłki oferowane przez Sprzedawcę nie stanowią diet leczniczych, poradnictwa medycznego ani wyrobów medycznych. W przypadku występowania schorzeń przewlekłych, alergii, zaburzeń odżywiania, ciąży lub karmienia piersią Klient zobowiązany jest do uprzedniej konsultacji z lekarzem lub uprawnionym dietetykiem.

3Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia składa się za pośrednictwem elektronicznego formularza zamówienia udostępnionego w Serwisie, poprzez wybór wariantu diety, kaloryczności, terminów i okna godzinowego dostawy, wskazanie adresu doręczenia oraz podanie niezbędnych danych kontaktowych.
2. Informacje o towarach i cenach podane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Wysłanie formularza zamówienia przez Klienta stanowi złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli zmierzającego do zawarcia Umowy sprzedaży i dostawy cateringu dietetycznego.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez managera Sprzedawcy, drogą telefoniczną lub za pośrednictwem uzgodnionego komunikatora. Potwierdzenie zawiera podsumowanie kluczowych warunków: harmonogram dostaw, wariant kaloryczny, adres, wybrane okno godzinowe oraz całkowity koszt. Wszelkie rozbieżności Klient powinien zgłosić przed dokonaniem płatności.

4Ceny i opłaty

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT) w stawce określonej obowiązującymi przepisami.
2. Stawka dzienna uzależniona jest od wybranego wariantu kaloryczności oraz łącznego wymiaru dni objętych zamówieniem. Aktualny taryfikator zamieszczony jest w Serwisie.
3. Standardowa dostawa na adres znajdujący się w aktualnym zasięgu dostaw Sprzedawcy jest wliczona w cenę zestawu. Opcje dodatkowe, w tym sztućce jednorazowe, dodawane są na wyraźne życzenie Klienta za odrębną opłatą określoną w cenniku.
4. Do zamówień obejmujących co najmniej 10 dni Sprzedawca dodaje nieodpłatnie dodatkowe dni dostaw („dni w prezencie”): od 10 dni — 1 dzień, od 20 dni — 2 dni, od 30 dni — 4 dni, liczone odrębnie dla każdego zestawu w zamówieniu. Dni w prezencie są realizowane jako dodatkowe dostawy po zakończeniu opłaconego okresu, w uzgodnionych z Klientem terminach; nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny ani skróceniu okresu opłaconego.
5. Promocja dla pierwszego zamówienia („dzień w prezencie”): przy pierwszym zamówieniu obejmującym od 4 do 9 dni Sprzedawca dodaje nieodpłatnie jeden dodatkowy dzień dostaw, na zasadach z pkt 4. Promocja dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia danego Klienta i nie łączy się z dniami w prezencie, o których mowa w pkt 4.

5Warunki płatności

1. Formularz w Serwisie nie pobiera danych kart płatniczych i nie realizuje bezpośrednich transakcji.
2. Po potwierdzeniu parametrów zamówienia manager Sprzedawcy przesyła Klientowi zabezpieczony link do realizacji płatności za pośrednictwem autoryzowanego operatora płatności elektronicznych (PayU S.A.) albo dane do tradycyjnego przelewu bankowego.
3. Realizacja zamówienia następuje wyłącznie w formule przedpłaty, obejmującej 100% wartości zamówienia, po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy bądź otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności.
4. Sprzedawca nie stosuje płatności cyklicznych ani automatycznych obciążeń kart płatniczych. Każde zamówienie wymaga odrębnego opłacenia.

6Terminy składania zamówień

1. Zamówienia na kolejny dzień kalendarzowy przyjmowane są do godziny 12:00 czasu warszawskiego danego dnia.
2. Złożenie lub potwierdzenie zamówienia po godzinie 12:00 skutkuje możliwością rozpoczęcia dostaw najwcześniej drugiego dnia kalendarzowego następującego po dniu złożenia zamówienia.
3. Kalendarz zamówień w Serwisie dynamicznie blokuje terminy, których realizacja z przyczyn technologiczno-produkcyjnych nie jest możliwa.

7Realizacja dostaw i przejście ryzyka

1. Dostawy realizowane są od poniedziałku do soboty, w aktualnym zasięgu dostaw Sprzedawcy. Na terenie Warszawy realizuje je Sprzedawca własnym transportem; poza Warszawą — współpracujący ze Sprzedawcą przewoźnik, w porze nocnej.
2. Na terenie Warszawy Klient wybiera preferowane okno godzinowe spośród 6 przedziałów półgodzinnych dostępnych w Serwisie, od 07:30 do 10:00. Poza Warszawą dostawa realizowana jest w porze nocnej, bez wyboru okna godzinowego. Wybrane okno czasowe stanowi wytyczną logistyczną dla optymalizacji trasy kuriera i nie stanowi gwarancji doręczenia co do minuty, z uwagi na czynniki drogowe oraz atmosferyczne. W przypadku wystąpienia istotnych opóźnień Sprzedawca podejmuje kontakt z Klientem.
3. Dostawa na niedzielę może być zrealizowana wyłącznie łącznie z dostawą na poprzedzającą ją sobotę.
4. Zasady doręczenia i przejście ryzyka:

• Wydanie zamówienia następuje do rąk własnych Klienta lub osoby przez niego upoważnionej pod wskazanym adresem.
• W przypadku nieobecności Klienta bądź na podstawie uprzedniej wyraźnej dyspozycji Klienta, zestaw może zostać pozostawiony pod drzwiami lokalu, jeśli jest to możliwe.
• Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, z chwilą wydania rzeczy, w tym z chwilą pozostawienia zamówienia pod drzwiami lokalu na wniosek lub za zgodą Klienta, na Klienta przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty, uszkodzenia, zepsucia lub kradzieży towaru.

8Zmiany w harmonogramie i zawieszenie zamówienia

1. Klient ma prawo dokonać bezpłatnej zmiany adresu dostawy, przesunięcia terminu, pominięcia danego dnia bądź zawieszenia realizacji planu, zgłaszając ten fakt Sprzedawcy do godziny 12:00 w dniu poprzedzającym dzień planowanej dostawy.
2. Zgłoszenia dokonuje się za pośrednictwem kanału komunikacji użytego do potwierdzenia zamówienia.
3. Dyspozycje złożone po godzinie 12:00 nie mogą zostać uwzględnione z uwagi na uruchomienie cyklu produkcyjnego. W takim wypadku posiłek na dany dzień uważa się za zrealizowany, a uiszczona kwota nie podlega zwrotowi.

9Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług lub jakości towarów należy składać na adres poczty elektronicznej nutreasycc@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 780 755 684.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać datę dostawy, numer zamówienia, szczegółowy opis nieprawidłowości oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
3. Termin zgłoszenia: z uwagi na specyfikę przedmiotu świadczenia, którym jest żywność świeża i łatwo psująca się, reklamacje dotyczące jakości, świeżości lub kompletności posiłków należy zgłaszać w dniu doręczenia zamówienia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, wedle wyboru Klienta, dokona wymiany zestawu, zwrotu środków za dany dzień lub zaliczy kwotę na poczet przyszłych zamówień.

10Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w standardowym terminie 14 dni, nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia.
2. Zestawy cateringu dietetycznego stanowią towary o krótkim terminie przydatności, w związku z czym po potwierdzeniu zamówienia i skierowaniu go do produkcji prawo do odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych jest wyłączone.
3. Postanowienie to nie narusza uprawnień Klienta do zarządzania harmonogramem na zasadach określonych w § 8 oraz prawa do składania reklamacji na zasadach określonych w § 9.

11Ochrona danych osobowych

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów uregulowane są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Informacje o alergiach i nietolerancjach pokarmowych stanowią dane o stanie zdrowia i przetwarzane są wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta w celu prawidłowego wykonania usługi.

12Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji Umowy strony będą starały się rozstrzygać polubownie. Konsument posiada uprawnienie do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do zamówień przyjętych do realizacji przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.