Регламент надання послуг харчування (кейтерингу)

1Загальні положення та відомості про Продавця

1. Цей Регламент визначає правила та умови оформлення замовлень, оплати, приготування та доставки наборів дієтичного харчування, а також порядок подання та розгляду рекламацій.
2. Послуги надає Nutreasy Sp. z o.o., юридична адреса: ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa, Polska, внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS: 0001165303, NIP: 5253041233, REGON: 54132698400000.
3. Контактні дані для обслуговування клієнтів — електронна пошта: nutreasycc@gmail.com; телефон клієнтської підтримки: +48 780 755 684. Менеджер відповідає в чаті Telegram і WhatsApp щодня з 9:00 до 18:00.
4. Регламент розроблено відповідно до Цивільного кодексу Польщі, Закону про права споживача та Закону про надання послуг електронним шляхом.

2Предмет та характер послуги

1. Предметом послуги є щоденне або періодичне приготування та доставка Клієнту індивідуальних наборів готових страв дієтичного харчування в межах актуальної зони доставки Продавця на території Республіки Польща. Актуальну зону Продавець публікує на сайті.
2. Замовлення формується за обраним рівнем енергетичної цінності (калорійності) та кількістю днів. Меню визначає Продавець і публікує на сайті заздалегідь.
3. Медичне застереження: Продавець не є медичним закладом, а готові раціони не є лікувальним харчуванням або медичними виробами. За наявності хронічних захворювань, алергій, харчових розладів, під час вагітності чи лактації Клієнт самостійно несе відповідальність за вибір раціону та за його узгодження з профільним лікарем або сертифікованим дієтологом.

3Порядок оформлення замовлення та укладення договору

1. Оформлення замовлення здійснює Клієнт через електронну форму на сайті: обирає програму, калорійність, дні доставки, часовий інтервал, зазначає адресу та контактні дані.
2. Надсилання форми є запрошенням до укладення договору відповідно до ст. 71 Цивільного кодексу Польщі, а не остаточним укладенням угоди.
3. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення уповноваженим менеджером Продавця телефоном або в обраному месенджері.
4. Підтвердження містить повний підсумок параметрів замовлення: перелік днів, калорійність, адресу, інтервал доставки та фінальну вартість. У разі виявлення розбіжностей Клієнт зобов'язаний повідомити Продавця до здійснення оплати.

4Вартість послуг та ціноутворення

1. Усі ціни на сайті зазначені в польських злотих (PLN), розраховуються за один розрахунковий день та включають податок на додану вартість (VAT) за встановленою законом ставкою.
2. Вартість раціону залежить від обраної калорійності та тривалості замовленого періоду. Актуальний прейскурант опубліковано у відповідному розділі сайту.
3. Доставка на адресу в межах актуальної зони доставки Продавця входить у вартість. Одноразове столове приладдя надається за бажанням за окрему плату, зазначену в прейскуранті.
4. До замовлень на 10 і більше днів Продавець безоплатно додає додаткові дні доставки («дні у подарунок»): від 10 днів — 1 день, від 20 днів — 2 дні, від 30 днів — 4 дні, окремо для кожного раціону в замовленні. Дні у подарунок реалізуються як додаткові доставки після завершення оплаченого періоду у погоджені з Клієнтом дати; вони не обмінюються на грошовий еквівалент і не скорочують оплачений період.
5. Акція для першого замовлення («день у подарунок»): при першому замовленні на 4–9 днів Продавець безоплатно додає один додатковий день доставки на умовах п. 4. Акція стосується лише першого замовлення Клієнта і не поєднується з днями у подарунок, зазначеними в п. 4.

5Умови оплати

1. Безпосередня оплата банківськими картками на сайті не здійснюється; форма замовлення не вимагає введення платіжних реквізитів.
2. Після узгодження замовлення менеджер надсилає Клієнту захищене посилання для безготівкової оплати через авторизованого платіжного оператора (PayU S.A.) або реквізити для банківського переказу.
3. Послуга надається на умовах повної передоплати. Замовлення передається у виробництво після зарахування коштів або надання підтвердження платежу.
4. Продавець не використовує періодичні автоматичні списання (рекурентні платежі). Кожне замовлення оплачується окремо.

6Часові регламенти приймання замовлень

1. Замовлення з доставкою на наступний календарний день приймаються та підтверджуються до 12:00 за варшавським часом поточного дня.
2. Замовлення, надіслані або підтверджені після 12:00, реалізуються не раніше ніж через один календарний день.
3. Інтерфейс календаря на сайті автоматично обмежує дати доставки відповідно до технологічного графіка кухні.

7Доставка та перехід ризиків

1. Доставка здійснюється з понеділка по суботу в межах актуальної зони доставки Продавця. У Варшаві її виконує Продавець власним транспортом; поза Варшавою — перевізник, що співпрацює з Продавцем, у нічний час.
2. У Варшаві Клієнт обирає бажаний інтервал доставки з 6 півгодинних слотів, доступних на сайті, з 07:30 до 10:00. Поза Варшавою доставка здійснюється в нічний час, без вибору інтервалу. Обраний часовий інтервал є орієнтиром для оптимізації маршруту кур'єра і не є гарантією доставки з точністю до хвилини: на час впливають дорожня та погодна обстановка. У разі суттєвої затримки Продавець звʼязується з Клієнтом.
3. Доставка на неділю оформлюється виключно в комплексі з попередньою суботою.
4. Порядок передавання та перехід ризиків:

• Передача замовлення здійснюється особисто Клієнту або уповноваженій ним особі за вказаною адресою.
• У разі відсутності Клієнта за адресою або за його прямою вказівкою, погодженою заздалегідь, набір може бути залишений кур'єром біля вхідних дверей, якщо це можливо.
• З моменту залишення набору під дверима відповідно до вказівок або за згодою Клієнта ризик випадкової загибелі, пошкодження, псування або викрадення товару в повному обсязі переходить на Клієнта (ст. 548 § 1 Цивільного кодексу Польщі).

8Внесення змін, перенесення та призупинення графіку

1. Клієнт має право змінити адресу доставки, перенести дату, призупинити план або пропустити день, повідомивши Продавця до 12:00 дня, що передує дню запланованої доставки.
2. Повідомлення надсилається тим самим каналом комунікації, через який було підтверджено замовлення.
3. Запити, отримані після 12:00 попереднього дня, не приймаються у зв'язку з передачею замовлення у виробничий цикл. Відповідний день вважається виконаним належним чином, і оплата за нього не повертається.

9Процедура розгляду рекламацій

1. Рекламації приймаються електронною поштою на адресу nutreasycc@gmail.com або телефоном за номером +48 780 755 684.
2. У зверненні необхідно зазначити дату доставки, номер замовлення, опис виявленого дефекту та надати фотоматеріали у разі візуальних пошкоджень чи некомплектності.
3. Строк подання: враховуючи, що їжа є швидкопсувним товаром із коротким строком придатності, претензії щодо якості, свіжості та комплектності страв подаються в день отримання замовлення.
4. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 календарних днів з дня її отримання. У разі визнання претензії обґрунтованою за вибором Клієнта здійснюється заміна набору, повернення оплати за цей день або зарахування суми в рахунок наступних замовлень.

10Відсутність права на відмову від договору

1. Відповідно до ст. 38 п. 4 Закону Польщі від 30 травня 2014 р. «Про права споживача», право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів не застосовується до договорів, предметом яких є швидкопсувні товари або товари з коротким строком придатності.
2. Оскільки готові свіжі раціони є товаром, що швидко псується, після підтвердження замовлення та передачі його у виробництво відмова від договору в порядку загального 14-денного строку не допускається.
3. Це положення не обмежує право Клієнта на перенесення днів згідно з розділом 8 та на подання рекламацій згідно з розділом 9 цього Регламенту.

11Захист персональних даних

1. Правила збору та обробки персональних даних детально визначені в Політиці конфіденційності, доступній на сайті.
2. Відомості щодо алергій та харчових обмежень обробляються виключно за явною згодою Клієнта з метою належного приготування замовлення.

12Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми законодавства Республіки Польща, зокрема Цивільного кодексу та Закону про права споживача.
2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Споживач має право звернутися до міського або повітового омбудсмена з прав споживачів чи скористатися платформою ODR за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього Регламенту. До вже прийнятих замовлень застосовується редакція, чинна на момент оформлення замовлення.